본인 직접 상담 신청, 외부기관 의뢰, 지역주민 추천 등 초기 문제 및 욕구에 대한 간단한 상담

개인정보 동의 및 접수/의뢰서 작성 (이용자 직접 작성)

사례 스크리닝 실시

사례관리를 위한 심층 상담 실시

욕구, 성격, 능력, 공식적 자원, 비공식적·자원 등

방문/내방/전화/메신저 등 다양한 상담 방법

이용자의 적극적 참여 필요

이용자와 상담자가 함께 현재 처한 문제 및 욕구 확인

문제 및 욕구의 우선순위 파악

경제상황, 주거상황 건강상황, 심리정서적 상황 등

이용자와 상담자가 함께 서비스계획 및 목표 수립

달라지기 원하는 것, 해결 되고자 하는 것 등 목표 수립

문제 및 욕구를 해결하기 위한 이용자와 상담자의 역할 수립

목표 수행을 위한 이용자와 상담자의 전반적인 노력

상담/회의/자원연계/네트워크 등을 통해 목표 수행

목표가 잘 수행되고 있는지 연 2회 점검

목표가 달성되었는지에 대한 평가

목표 달성, 문제 해결 등을 통한 사례관리 종결

종결 이후 삶에 대한 계획 논의